カスタマー・ロイヤルティの経営
企業利益を高めるCS戦略
日本経済新聞社
1998/02
453214647X
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Jpn. or Foreign | 和書 |
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Title | カスタマー・ロイヤルティの経営 企業利益を高めるCS戦略 |
Author | ジェームス・L・ヘスケット W・ア-ル・サッサ-・ジュニア レオナ-ド・A・シュレンジャ-著 島田陽介訳 |
Publisher | 日本経済新聞社 |
Pub. Date | 1998/02 |
Price | 2,800 |
Page | 16, 342p |
Size | 20cm |
ISBN | 453214647X |
Subjects | マーケッティング||マーケッティング |
Contents Note 1 | The service profit chain |
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